シーン別LIBOT運用をご紹介！飲食編

この記事では、業種別のLIBOT活用について解説していきたいと思います。LIBOTには様々な機能がありますが、主に集客面に特化した機能が多くなっています。しかし、業種によってはその他の機能が大きく役立つことがあります。今回は、カフェ、レストラン、バー、居酒屋など、飲食の業態で営業されているお客様に向けたLIBOT運用をご紹介します。

結論から言うと、飲食系の業態のLIBOT利用者様には、予約機能と友だち紹介機能の積極的活用を推奨しています。

予約機能を積極的に活用しよう

飲食業でLINE公式アカウントを運用している方は、どのようにLINE公式アカウントを活用していますか。今回は予約機能の効率的な使い方について解説しています。定期的なメッセージを配信と、予約機能を組み合わせることで、来店率を飛躍的に上げることが可能です。

顧客がLINEから予約を取るメリット

この記事を読んでいる皆さんは、予約機能を最大限活用できているでしょうか。リッチメニューから予約ページに飛べるように設定すると、どの年齢層でも感覚的に予約が取りやすくなります。通常のLINEではリッチメニューの欄は最大6項目の所を、LIBOTではデザイン、ボタン構成から自由な設計が可能です。予約の際にその都度専用のアプリや電話などの外部サービスに頼るよりも、LINEですべての作業が完結することで、心理的なハードルが低くなるのではないでしょうか。

また、同じくリッチメニューから店舗のメニューに飛べる仕様にすると、電子上でメニューを閲覧することが可能です。一つのメニューを大勢で見ることが無くなり、スムーズな注文が可能になります。

予約を促すメッセージ配信を

予約機能と合わせて行いたいのが、定期的なメッセージ配信です。季節、時事、天気、新メニュー等々に結び付けてメッセージ配信やクーポンの配布を行い、顧客が予約機能を利用したいと思うような動線を作りましょう。

メッセージの一例になりますが、季節に即した商品PRと予約機能への動線を作ることで、予約率を上げることが可能です。

雨の日は外出が少なくなり、飲食店は売り上げが下がりがちです。
当日の予約機能に繋がるメッセージの配信を行い、顧客の来店を促進しましょう。

友達紹介特典を積極的に活用しよう

LINE公式アカウントの運用において大切なこと

LINE公式アカウントの運用において大切なことは、とにかく友だちの数を増やすことと言っても過言ではありません。

折角効果的な運用を行ったとしても、友だち数が少ないと思ったような効果が発揮できません。より多くの人にLINE公式アカウントを利用してもらうために、店舗にQRコードを置く、スタッフからの声掛けなど、現場のスタッフと連携していくことが大切です。

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LIBOT導入初期の友だちの増やし方についてはこちらで解説していますので、参考にしてください。

LIBOTで最も力を入れているのが、集客面でのサポートです。特に友だち紹介制度はLIBOT独自のシステムになっており、効率の良い集客が可能です。

友だち紹介制度とは

　

友だち紹介制度とは、既存の顧客が自分のコミュニティ内に友だちを紹介することで、被紹介者と紹介者は特典を、企業は新しい見込み顧客を得ることが出来る、三方向に利益を生み出すシステムです。今の顧客が紹介という形で自分のコミュニティ内にサービスを拡散するので、顧客と似た性質の人を見込み顧客にすることができ、ハイクオリティな集客が可能になります。
　また、被紹介者にも紹介特典を付与することで、被紹介者を特典の消費のために店舗に来店させることが可能です。先ほどの予約機能に合わせて特典の利用を顧客に促してみましょう。

友だち特典と予約機能を関連させよう

このように、紹介特典を予約機能と関連させることで来店のハードルを下げることが可能です。友だち紹介特典の設定ですが、ドリンク一杯無料、小さな数字の割引などは競合他社も行っている場合も多く、思い切った特典の設定が成功のカギと言えます。

まとめ

飲食業界の方におすすめしたいLIBOT運用は、予約機能と友だち紹介制度です。予約までの一連の作業をLINE内で完結させることによって、定期的なメッセージ配信で予約機能までの動線を引くことが可能です。また、友達紹介制度を積極的に利用することで、友だち数を増やし、運用を効果的に行いましょう。