この記事は、公式LINEアカウントのチャットモードの概要、メリット、活用法について解説した記事です。
チャットモードには、友だちユーザーのメッセージに対して、個別に返信をすることが可能です。そのために、返信漏れを減らしたり、相手に合わせて柔軟な対応が可能です。
また、AI応答メッセージと併用することで完全な手動対応だけでなく、簡単なメッセージであれば、自動返信をすることも可能となります。
- 公式LINEアカウントのチャットモードとは何か知りたい
- 公式LINEアカウントのチャットモードの活用法を知りたい
- 公式LINEアカウントで友だちに合わせた返信をしたい
- 公式LINEのチャットモードの概要
- 公式LINEのチャットモードのメリット・デメリット
- 個別チャットと自動応答を併用する方法
公式LINEアカウントのチャットモードとは
そもそもBotモードとチャットモードって何?
チャットモードとBotモードとは、ユーザーのメッセージに対する応答のモードのことです。応答モードには、自動で応答をするBotモードと、手動で返信をするチャットモードがあります。
デフォルトでは、Botモードが設定されています。
![](https://aibot-line.com/wp-content/uploads/2022/07/アイキャッチ-3-300x169.jpg)
チャットモードの概要
チャットモードとは、友だちユーザーから来たメッセージに対し、個別にチャットをすることが可能な機能です。
イメージとしては、通常のLINEと同様で、ユーザーのメッセージに対し、お店側のアカウントも同じように返信をする形となります。
友だちの特徴やメッセージの内容に合わせて返信をすることができるため、顧客と親密なコミュニケーションが必要なお店(美容院やアパレルなど)で、用いられます。
LINE公式アカウントのチャットモードのメリット
ユーザーに合わせた細やかな対応が可能
チャットモードでは、ユーザーの問い合わせ内容を見て、個別に対応することが可能です。そのために、対応忘れなどがなく、丁寧に対応することが可能となります。
また、テキストだけではなく豊富なコンテンツを送信可能であり、ユーザーの問い合わせによっては、わかりやすい動画やイメージを送信し、お客様ファーストの対応をすることが可能です。
顧客情報が蓄積
顧客情報の蓄積が可能である点も、チャットモードを用いることのメリットです。チャットモードでは、Botモードでは見ることのできないユーザーのチャット画面を見ることが可能です。そのため情報の蓄積がしやすくなります。
また、チャットの履歴をCSVファイルで保存することも可能です。
※作成できるのは1週間に1回のみになります。
AI応答メッセージで自動化
チャットモードには、AI応答メッセージというものがあります。
AI応答メッセージは、友だちのメッセージ内容をAIが判断し、メッセージを返信する機能です。Botモードの完全一致キーワードとは異なり、メッセージが完全一致していなくても、メッセージを返信することが可能です。
![](https://aibot-line.com/wp-content/uploads/2022/08/アイキャッチ-5-300x169.jpg)
LINE公式アカウントのチャットモードの注意点と対策
メッセージを送信したことがあるユーザーとしかチャットできない点
チャットモードでは、一度LINEにメッセージを送った友だちでないとチャットをすることができません。たった一度でも、メッセージを送ってもらえれば、チャットをすることが可能であるため、初回でユーザーにメッセージを促すことが必要になってきます。
トークの保存には有効期限がある点
トークの保存には有効期限があることも注意点の一つです。保存期間は以下の通りです。
テキスト、LINEスタンプ:1年
画像、ビデオなどのコンテンツメッセージ:2週間
ファイル:1週間
動画やファイルなどは保存期間が短いです。そのため早めにダウンロードしておく必要があります。
LINE公式アカウントの設定をチャットモードに変更する方法
LINE Official Account Manegerにログインし、①設定をクリック、②応答設定を選択する
応答設定の基本設定から、応答モードの確認をする
応答モードの設定をBotモード(今設定されている状態)から、チャットモードに変更すれば、設定完了です。
まとめ
ここまで記事を読んでいただきありがとうございました。
この記事では、チャットモードの概要とメリット、注意点を解説してきました。公式LINEアカウントの応答設定をチャットモードにすることで、
- ユーザーに合わせた細やかな対応が可能
- 顧客情報が蓄積
- AI応答メッセージで自動化
になります。
チャットモードは、顧客に合わせて柔軟な対応が可能です。もし、チャットモードを使用したいという方がいれば、ぜひこの記事を活用していただけると幸いです。
また、拡張ツールのLIBOTでは、Botモードを利用しながら個別チャットが可能です。個別チャットに加え、公式LINEのみでは実装できない機能に関して興味のある方は、ぜひ下記ページをご覧ください。
![](https://aibot-line.com/wp-content/uploads/2022/06/LINEアイキャッチ-1-300x169.jpg)